【再録】顧客満足を「保証する」ということ
顧客満足保証という考え方、というか商売上のシステムがある。平たく言えば、「ご納得いただけなかったらお代はお返しします」というヤツだ。アメリカでは通販会社を初めとしてこれをポリシーとして打ち出しているところが少なくないと聞く。...
View Article価格破壊は大歓迎
今回の不況下でも、価格破壊の波があらゆる業界に押し寄せそうです。 消費者にすれば、出費はできるだけ抑えたいと考えます。従来以上に、モノやサービスの価格に敏感に、そしてシビアになってくるのは当然でしょう。...
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